自2022年開始，ChatGPT是消費者應用程序中增長最快的一個，其采用AIGC生成式人工智能技術已成為全球科技巨頭的關注重點。近期，眾安保險與眾安科技共同發(fā)布國內(nèi)保險業(yè)首份生成式人工智能技術（AIGC）應用白皮書《AIGC/ChatGPT保險行業(yè)應用白皮書》（下稱《白皮書》），該白皮書對AIGC技術在保險行業(yè)的30多個具體應用環(huán)節(jié)和場景應用點進行了梳理，并從多個維度對技術落地的可行性進行了預測。

AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技術）技術可以學習復雜數(shù)據(jù)結構和規(guī)律，并用這些規(guī)律生成新的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，或解決問題。與傳統(tǒng)機器學習算法相比，AIGC技術在提升人工智能內(nèi)容生成質(zhì)量方面具備非線性的指數(shù)性發(fā)展特征。目前，AIGC技術在商業(yè)化方面已經(jīng)取得了順利進展，并得到了各國政府和保險行業(yè)監(jiān)管機構的關注和研究。

發(fā)展人工智能成保險行業(yè)共識

我國高度重視人工智能技術的發(fā)展。在2023年4月的中共中央政治局會議中，首次明確提出了“通用人工智能”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。這是與此前“人工智能”泛指不同的提法。同月，國家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信辦公室發(fā)布了生成式人工智能的管理辦法，規(guī)范了該技術在研發(fā)、數(shù)據(jù)使用和用戶應用等方面的具體要求。

同時，近年來人民銀行、原銀保監(jiān)會發(fā)布了相關政策文件，密集推動保險業(yè)數(shù)字化轉型。這些文件明確了保險數(shù)字化轉型的目標和任務，為數(shù)字技術在保險領域的應用提供了有力的政策支持。這對于保險業(yè)數(shù)智化轉型有著重要的意義。

《白皮書》中指出，在保險業(yè)內(nèi)，AIGC技術的應用已經(jīng)引起了行業(yè)廣泛的重點關注。相信在各方共同穩(wěn)健推動之下，生成式人工智能技術有望成為推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的科技新助力。

AIGC成投融資界寵兒

根據(jù)Pitchbook數(shù)據(jù)，盡管2022年北美風險資本投資和融資的數(shù)量有所放緩，但生成式人工智能領域的投資仍呈現(xiàn)積極態(tài)勢。自2020年至2022年，該領域的投資總額從2億美元增長至14億美元，復合年增長率高達81.6%。

《白皮書》指出，除了傳統(tǒng)的風險投資和私募股權投資，越來越多的企業(yè)和機構將會通過并購、戰(zhàn)略投資等方式進入該市場。例如，微軟于2023年初宣布繼續(xù)加碼OpenAI，拓展生成式人工智能技術在微軟更廣泛產(chǎn)品系列中的應用。在國內(nèi)，百度正在迅速將文心一言整合到所有業(yè)務中進行測試。

同時，該白皮書還指出，生成式人工智能目前處于早期階段，面臨數(shù)據(jù)安全、精準性、應用適配等多重困難。但是，根據(jù)行業(yè)調(diào)研預計未來兩年內(nèi)我國的人工智能技術將取得新的發(fā)展成果。白皮書尤其指出，在內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)字營銷和客戶服務等領域，人工智能有望成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)。然而，盡管技術已經(jīng)取得重大突破，相關企業(yè)仍需謹慎應用，需要積極跟蹤行業(yè)監(jiān)管條例、法律法規(guī)和商業(yè)倫理等各個維度對技術應用的要求，確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健的智能化轉型。

近年來，AIGC領域公司獲得大量投資，并廣泛應用在醫(yī)療、金融和零售等領域。Facebook、谷歌、亞馬遜和微軟等公司將投入更多的資金和資源，大型科技公司將進一步加強在AIGC領域的投資，以繼續(xù)推動AIGC技術的發(fā)展。市場預計，將有更多的風險投資公司專注于AIGC領域的投資，以支持更多的初創(chuàng)企業(yè)和新技術的開發(fā)，并在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟價值。

AIGC優(yōu)化保險多環(huán)節(jié)體驗

《白皮書》詳細剖析了AIGC在保險業(yè)33個具體可行的應用領域。該技術不僅可以為保險產(chǎn)品設計、精算、營銷、運營和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術支持，還可以應用于險企日常辦公、研發(fā)提效等多個方面。

根據(jù)可行性研究結果顯示，AIGC技術在產(chǎn)品營銷和客戶服務方面具有顯著的優(yōu)勢。營銷素材的制作周期可以由3天縮短至3小時，制作效率提高24倍，同時還可以生成多套不同風格的素材。在客戶服務方面，AIGC可以智能地回答客戶問題并引導客戶進入相應的服務流程。未來，AIGC技術還有望應用于理賠流程，自動化完成或輔助客戶完成理賠處理的各個環(huán)節(jié)，這將大大提高理賠效率和客戶滿意度。

《白皮書》認為，短期內(nèi)保險機構需要積極應對LLM模型選擇和研發(fā)挑戰(zhàn)，推動AIGC技術在多模態(tài)營銷內(nèi)容和策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領域的廣泛應用；中長期來看，個性化產(chǎn)品營銷將成為保險機構差異化競爭的核心能力，也是當前各險企積極布局的方向。