近日，新晨科技中標(biāo)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行語音智能化系統(tǒng)大模型輔助客戶服務(wù)軟件開發(fā)與集成服務(wù)采購項(xiàng)目，將憑借扎實(shí)可靠的專業(yè)技術(shù)實(shí)力、27年金融信息化豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及與業(yè)務(wù)應(yīng)用密切結(jié)合的前瞻性創(chuàng)新成果，協(xié)助郵儲(chǔ)銀行加速邁入大模型時(shí)代，通過運(yùn)用人工智能技術(shù)提供更加精準(zhǔn)、高效、個(gè)性化的創(chuàng)新性服務(wù)及精細(xì)化運(yùn)營能力，領(lǐng)跑AI+金融新賽道。

大模型時(shí)代已至

圍繞核心用戶打造高效、智慧、懂用戶的AI+金融

近年來，生成式人工智能快速發(fā)展，相關(guān)技術(shù)已從研發(fā)探索進(jìn)入落地應(yīng)用階段。今年3月，“人工智能+”首次被寫入政府工作報(bào)告，以“人工智能+”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新已成為數(shù)智化發(fā)展的必由之路。但對(duì)金融行業(yè)而言，新技術(shù)的應(yīng)用是否能滿足超高并發(fā)量、高精度的IT系統(tǒng)對(duì)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性及準(zhǔn)確性的嚴(yán)苛要求，成為金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)創(chuàng)新的“攔路虎”。

作為中國領(lǐng)先的大型零售銀行，郵儲(chǔ)銀行擁有近4萬個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)個(gè)人客戶超6.6億戶，致力于通過科技賦能提升金融服務(wù)質(zhì)效。目前,郵儲(chǔ)銀行已引入多項(xiàng)人工智能創(chuàng)新項(xiàng)目，但仍需進(jìn)一步提升精細(xì)化運(yùn)營能力，本項(xiàng)目將圍繞語音智能化自動(dòng)化生成輔助應(yīng)用、客戶服務(wù)、智能營銷三大領(lǐng)域，借助大模型在大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像構(gòu)建、情感識(shí)別及個(gè)性化推薦等方面優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)輔助遠(yuǎn)程銀行外呼、全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶生命周期價(jià)值管理效率、主動(dòng)營銷和遠(yuǎn)程服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營的目標(biāo)。

新晨科技CTO胡建鑫表示：“新晨科技始終以客戶核心應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新需求為導(dǎo)向，推進(jìn)前瞻技術(shù)研發(fā)落地，通過有效賦能客戶，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及可靠運(yùn)營。此次能夠與長期核心客戶郵儲(chǔ)銀行在以大模型為代表的人工智能領(lǐng)域展開探索合作，將圍繞智能外呼、人工營銷分析/推薦、坐席助手、知識(shí)庫、智能AI生成、智能陪練和基于大模型的數(shù)字客服2.0場(chǎng)景需求，為郵儲(chǔ)銀行構(gòu)建涵蓋檢索增強(qiáng)知識(shí)庫、會(huì)話智能與智能體技術(shù)能力，為其未來更廣泛的人工智能+應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。”

攜手AI生態(tài)合作伙伴華為

以信創(chuàng)之力應(yīng)對(duì)棘手難題

自2007年來，新晨科技一直是郵儲(chǔ)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上值得信任的合作伙伴，深度參與了郵儲(chǔ)銀行渠道整合、企業(yè)網(wǎng)上銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)、國際支付前置、區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)字化生態(tài)建設(shè)、信用卡客服中心等標(biāo)桿型項(xiàng)目的開發(fā)，公司及相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)多次獲得郵儲(chǔ)銀行頒發(fā)的數(shù)據(jù)中心突出貢獻(xiàn)運(yùn)維廠商、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、優(yōu)秀維護(hù)員、先進(jìn)集體獎(jiǎng)、最佳信息技術(shù)服務(wù)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

除自身技術(shù)研發(fā)及能力提升外，新晨科技也同步開展了廣泛的AI生態(tài)合作布局。作為華為鯤鵬展翅伙伴計(jì)劃認(rèn)證級(jí)應(yīng)用軟件伙伴，新晨科技攜手AI廠商華為，采用華為云盤古大模型作為創(chuàng)新輔助平臺(tái)，基于行業(yè)領(lǐng)先的華為云盤古NLP大模型算法、RAG產(chǎn)品Lakesearch、MetaStudio數(shù)字人照片建模算法開展定制化的調(diào)整及訓(xùn)練，共同解決項(xiàng)目中存在的智能外呼流程繪制繁瑣、智能訓(xùn)練工作量大、服務(wù)質(zhì)效需提升等關(guān)鍵問題。

華為金融領(lǐng)域大模型專家崔可表示：“金融行業(yè)是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)大潮的排頭兵，與黨政信創(chuàng)均是發(fā)展最快的應(yīng)用領(lǐng)域之一，也是我們發(fā)力的重點(diǎn)行業(yè)之一。華為與新晨科技均為信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)不同領(lǐng)域的佼佼者，雙方早在多個(gè)領(lǐng)域展開了深度合作，并且建立了深厚的伙伴關(guān)系。此次借助新晨科技與郵儲(chǔ)銀行的AI應(yīng)用合作項(xiàng)目，將有助于我們加速深化開展金融領(lǐng)域的探索布局。我們相信，這次合作將成為三方共贏的起點(diǎn)，也將有助于盤古大模型實(shí)現(xiàn)在更多金融行業(yè)場(chǎng)景的拓展與覆蓋。”

此前，新晨科技AI人工智能+解決方案已在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地應(yīng)用，包括中國地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)院地質(zhì)大模型項(xiàng)目等，服務(wù)已覆蓋智能客服、匯報(bào)/報(bào)告、合同、培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。目前，新晨科技正在積極探索AI人工智能+各項(xiàng)技術(shù)在金融、空管、政府等眾多行業(yè)的深化應(yīng)用，以低空領(lǐng)域?yàn)槔?，未來將有望借助大模型?yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)識(shí)別智能化、精準(zhǔn)化水平的有效提升。