近期，問界憑借亮眼表現(xiàn)成為市場(chǎng)焦點(diǎn)。問界M9 2025款僅用74 天，交付量便突破3萬臺(tái)，創(chuàng)50萬級(jí)車型交付新紀(jì)錄。與此同時(shí)，杰蘭路發(fā)布的《關(guān)鍵零件負(fù)擔(dān)率研究報(bào)告》也引發(fā)行業(yè)關(guān)注。該報(bào)告聚焦與用戶維保體驗(yàn)密切相關(guān)的32項(xiàng)關(guān)鍵零件負(fù)擔(dān)率，覆蓋24個(gè)主流汽車品牌、153款主銷車型。數(shù)據(jù)顯示，問界在“保養(yǎng)件負(fù)擔(dān)率”單項(xiàng)中排名第一。

車輛維保費(fèi)用直接關(guān)系用戶體驗(yàn)，而問界能在此排名中拔得頭籌，核心在于其常規(guī)維保價(jià)格十分親民，顯著降低了車主的保養(yǎng)成本。這一表現(xiàn)，正是品牌深度響應(yīng)用戶需求、展現(xiàn)服務(wù)誠意的有力佐證?？梢?，卓越的產(chǎn)品力是問界贏得用戶青睞的“敲門磚”，而持續(xù)升級(jí)的用戶服務(wù)，則是其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。

從理念到行動(dòng) 問界將“用戶至上”刻入品牌基因

賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)（創(chuàng)始人）張興海曾多次強(qiáng)調(diào)“用戶至上”的重要性，提出“問界從用戶中來，到研發(fā)中去，就是希望能夠做出符合用戶需求的產(chǎn)品”。從問界這兩年不斷迭代的服務(wù)體系來看，賽力斯確實(shí)將“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨付諸實(shí)踐。

今年起，問界持續(xù)升級(jí)其“智享服務(wù)”體系，新增多項(xiàng)服務(wù)承諾，擴(kuò)容用車無憂服務(wù)，并打造了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)智化服務(wù)體系，確保用戶在車輛交付、使用、維護(hù)及出行方面無后顧之憂。針對(duì)車主的用車需求，問界還推出了一系列原廠服務(wù)權(quán)益，如首任車主可享受最長(zhǎng)8 年或16萬公里的整車延保和最長(zhǎng)15年或30萬公里的電池延保服務(wù)。此外，還有駕行安心包、輪胎保障、漆面尊享權(quán)益、出險(xiǎn)代步、代駕等服務(wù)內(nèi)容，旨在為用戶提供透明、高效且有保障的用車體驗(yàn)。

細(xì)節(jié)之處見真章 溫暖服務(wù)背后是品牌的溫度

問界將“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的服務(wù)細(xì)節(jié)。今年3月，一位問界M7車主因每年往返海南與北京，向用戶中心提出車輛長(zhǎng)期停放的難題。用戶中心迅速響應(yīng)，立即為車主提供免費(fèi)托管服務(wù)。從簽訂協(xié)議開始，車輛被妥善安置在專用庫區(qū)，工作人員定期進(jìn)行胎壓監(jiān)測(cè)、電池充電和清潔保養(yǎng)，并通過短信和電話，向車主反饋車輛狀態(tài)，讓車主即便遠(yuǎn)在千里之外，也能隨時(shí)掌握車況。

這樣從需求反饋到全流程貼心解決的服務(wù)，正是問界“把用戶需求放在首位”的生動(dòng)寫照。而這樣的溫暖服務(wù)，并非個(gè)例。同年3月，一位問界M5車主將從南平出發(fā)前往福州長(zhǎng)樂出差，途中聯(lián)系管家，希望在出差期間完成車輛保養(yǎng)。用戶中心迅速響應(yīng)，主動(dòng)制定便捷方案，讓車主先將車送至用戶中心保養(yǎng)，同時(shí)為車主提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)?？紤]到車主17點(diǎn)到店，工作人員提前備好晚餐。團(tuán)隊(duì)還通過航班動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，在航班抵達(dá)后第一時(shí)間將保養(yǎng)好的車輛送達(dá)機(jī)場(chǎng)。此外，為保障長(zhǎng)途返程需求，工作人員還貼心準(zhǔn)備點(diǎn)心和水果，方便車主駕車回浦城途中食用。

憑借細(xì)致入微的關(guān)懷與創(chuàng)新的服務(wù)模式，問界持續(xù)贏得用戶口碑，逐步塑造出“新豪華服務(wù)”的品牌標(biāo)簽。在電動(dòng)化、智能化深度重構(gòu)汽車產(chǎn)業(yè)格局的當(dāng)下，問界踐行的“用戶至上”正在展現(xiàn)出強(qiáng)勁的行業(yè)引領(lǐng)力。當(dāng)不少品牌仍在硬件參數(shù)上做文章時(shí)，問界已通過服務(wù)構(gòu)建起差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅提升了用戶粘性，也為行業(yè)樹立了全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。