從產(chǎn)品領(lǐng)先到服務(wù)領(lǐng)跑問界“無間斷守護(hù)”溫暖每一段旅程

2025/6/27 16:03:39

在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的高端新能源汽車市場(chǎng)，問界以破局者之姿強(qiáng)勢(shì)突圍。數(shù)據(jù)顯示，問界M8交付已突破3萬輛，而問界M9更是表現(xiàn)亮眼，以超20萬輛的交付成績(jī)，創(chuàng)下50萬級(jí)車型交付新紀(jì)錄。站在交付20萬的新起點(diǎn)上，賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)（創(chuàng)始人）張興海表示：“問界將堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)，與用戶共創(chuàng)世界級(jí)新豪華汽車領(lǐng)先品牌?！?/p>

暑期限時(shí)服務(wù)上線，貼心關(guān)懷全程相伴

這份亮眼的交付成績(jī)單，正是問界始終以用戶需求為導(dǎo)向的有力印證。為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，今年以來，問界持續(xù)升級(jí)智享服務(wù)，打造行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)智化服務(wù)體系，確保用戶交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、出行無憂。

暑期出行熱潮正盛，問界貼心推出雙重智享服務(wù)，全方位護(hù)航用戶及親友的暢快旅程。在道路安全保障層面，問界限時(shí)上線“暑期專享問界用戶親友同享救援”服務(wù)，7×24小時(shí)在線響應(yīng)，涵蓋拖車救援、蓄電池搭電、路邊維修、困境救援等全場(chǎng)景道路救援，讓用戶親友無論身處何地，皆可安心暢行；在出行便捷服務(wù)領(lǐng)域，問界于深圳、杭州、上海機(jī)場(chǎng)設(shè)立尊享空間超充站，并于6月25日至7月25日期間，為用戶提供充電服務(wù)費(fèi)全免、免費(fèi)停車等專屬權(quán)益，以極速補(bǔ)能體驗(yàn)，重新定義超充城市出行節(jié)奏，助力用戶無憂啟程。

用戶服務(wù)無懼凜冽，細(xì)節(jié)盡顯品牌溫度

而問界服務(wù)的溫度，從來不止于標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，更藏在那些“想用戶之所想”的鮮活實(shí)踐里。今年2月的一個(gè)深夜，一名問界M7車主在信陽(yáng)京港澳高速返鄉(xiāng)途中，因撞擊前方掉落的輪胎導(dǎo)致左前輪爆胎、車輛無法行駛。問界用戶中心服務(wù)經(jīng)理接到求助后立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間安排服務(wù)顧問電話指導(dǎo)用戶完成報(bào)案流程并引導(dǎo)車輛避險(xiǎn)，同步協(xié)調(diào)高速拖車趕赴現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)已至凌晨，考慮到同行人員較多且大霧天氣加劇救援難度，服務(wù)經(jīng)理特別安排技師駕駛服務(wù)車輛前往接應(yīng)，并提前預(yù)訂附近酒店安頓用戶休息。經(jīng)檢測(cè)，車輛方向機(jī)拉桿嚴(yán)重受損。為最大限度降低對(duì)用戶行程的影響，服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊急啟動(dòng)備件調(diào)貨機(jī)制，確保零部件次日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，完成安裝調(diào)試后更對(duì)車輛進(jìn)行精洗養(yǎng)護(hù)，從事故發(fā)生到修復(fù)完成并交車僅耗時(shí)一天多，將“用戶至上”的承諾落到實(shí)處。

同年2月的一個(gè)清晨，阿克蘇市區(qū)一名問界車主在上班通勤途中輪胎被鐵釘扎穿、完全癟氣，隨后緊急聯(lián)系用戶中心。售后服務(wù)機(jī)電技師接到需求后，第一時(shí)間攜帶工具包與備胎趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在零下5度的寒風(fēng)中，工作人員不僅迅速完成舊胎拆卸與備胎安裝，還主動(dòng)為用戶遞上熱飲驅(qū)寒，并反復(fù)檢查備胎安全性。更換完畢后，工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)用戶前往售后服務(wù)中心，對(duì)車輛進(jìn)行全面細(xì)致的二次檢測(cè)，讓用戶在西北嚴(yán)寒中切實(shí)感受到“服務(wù)有速度，關(guān)懷有溫度”的品牌底色。

無論是規(guī)?；桓侗澈蟮钠焚|(zhì)保障，還是用戶服務(wù)中的溫度傳遞，問界始終在踐行 “全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨。這種對(duì)“用戶至上”理念的堅(jiān)定執(zhí)守，早已超越傳統(tǒng)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，重新定義了中國(guó)豪華汽車品牌的服務(wù)價(jià)值新標(biāo)桿。

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